一、定期巡檢制度:

　　 我公司特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質(zhì)量保證措施，具體如下：   

　　 ▲ 售后服務(wù)部：

　　 定期組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。

　　 ▲ 質(zhì)檢部：

　　 對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見; 制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃;組織實  施售后服務(wù)工作; 負責售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　 ▲ 相關(guān)部門：

　　 各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

二、其它制度及計劃

　     ▲ 在工程駐地城市設(shè)立辦事處，保修期間留住專職售后及維修人員，可隨時解決可能出現(xiàn)的門窗工程質(zhì)量問題;

　     ▲ 在接到物業(yè)或業(yè)主方電話通知后，專職人員在24小時內(nèi)上門進行服務(wù)。

　     ▲ 售后服務(wù)部人員均從事門窗行業(yè)多年，技術(shù)熟練，并且為業(yè)主提供全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。

　     ▲ 工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開展“保駕護航”行動：為本工程在業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進行及時的解決;

　     ▲ 根據(jù)不同的情況，我們都提供最快最好的維修和服務(wù)，直到客戶滿意;

　     ▲ 我們每年都會對售后服務(wù)人員進行多次的技能培訓(xùn)與素質(zhì)教育。

保修內(nèi)容及指南

　　1、保修內(nèi)容

　　我司安裝的門窗工程交付并驗收后，售后服務(wù)工作將全面展開，同時發(fā)給業(yè)主《服務(wù)指南》，以指導(dǎo)業(yè)主尋求售后服務(wù)。

　　2、保修期限：

　　我方一旦中標，將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品且保質(zhì)按期完成門窗工程項目且免費為用戶進行門窗產(chǎn)品售后服務(wù)兩年。

　　在正常使用條件下，房屋建筑門窗的最低保修期限為：

　　(1)對因質(zhì)量問題造成業(yè)主投訴的，及時到場進行免費維修或保養(yǎng);

　　(2)對于業(yè)主普遍投訴的雷同因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們制定專修方案，并對此問題的為投訴客戶進行產(chǎn)品的維修服務(wù);

　　(3)工程的保修期限為2年;

　　其他項目的保修期限由合同進行約定，并嚴格按照合同執(zhí)行保修期限。

　　3、取費原則：

　　保修期內(nèi)，公司產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)自身質(zhì)量問題將免費進行維修。屬業(yè)主使用不當或客觀因素造成的損壞，只收取材料成本費。為了表示我司的誠意，附件材料可收取半價。

　　保修期滿后，對門窗的維修，收取材料成本費及必要的人工費，同樣，附件材料費用按優(yōu)惠價收取。

　　4、服務(wù)指南：

　　我們會提供售后服務(wù)專線，方便物業(yè)方和業(yè)主方及時找到我們，并就我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題做及時的溝通。